Reklamačný poriadok
Bellvera s.r.o., IČO: 57 223 696, so sídlom Zajačia 14569/1, 080 01 Prešov, zapísaná v Obchodnom registri doplním súd a vložku (ďalej len „Realitná kancelária“ alebo len „RK“), vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa tento reklamačný poriadok.
1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií a tiež vzájomné práva a povinnosti Realitnej kancelárie a klienta v rámci reklamačného konania. Každý klient (ďalej len „spotrebiteľ“) má právo uplatniť u RK reklamáciu poskytnutej služby.
2. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni RK alebo v sídle Realitnej kancelárie, prípadne písomne na adrese: Bellvera s.r.o., Zajačia 14569/1, 080 01 Prešov.
3. Pod pojmom reklamácia sa rozumie uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie správnosti, kvality alebo rozsahu poskytovanej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady služieb Realitnej kancelárie. Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením alebo vadným plnením povinností tretej osoby, podnet spotrebiteľa na zlepšenie služieb Realitnej kancelárie alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby alebo činnosť Realitnej kancelárie.
4. Spotrebiteľ má pri uplatňovaní reklamácie práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Práva a povinnosti spotrebiteľa súvisiace s uplatnením a vybavením reklamácie upravuje § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie rozhodne, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka si uplatňuje. Je povinný priložiť všetky dokumenty a dôkazy, ktoré jeho tvrdenia preukazujú. Realitná kancelária na základe rozhodnutia spotrebiteľa určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité odborné posúdenie, najneskôr do 30 dní.
6. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví ihneď; v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť. Vybavením reklamácie sa rozumie náprava nedostatočne alebo neposkytnutej služby, vyplatenie primeranej zľavy zo sprostredkovateľskej provízie alebo iné primerané riešenie. Ak je reklamácia neoprávnená, RK ju zamietne.
7. Realitná kancelária znáša náklady spojené s vybavením reklamácie. To nevylučuje právo RK požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nákladov pri neoprávnenej reklamácii.
8. Pri uplatnení reklamácie vydá RK spotrebiteľovi potvrdenie. Ak bola reklamácia podaná e-mailom, potvrdenie je zaslané ihneď, najneskôr spolu s dokladom o jej vybavení.
9. O vybavení reklamácie vydá RK písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Poučenie o alternatívnom riešení sporov
10. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na RK (napr. e-mailom na adresu info@bellvera.sk) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým RK vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
11. Ak RK odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
12. Príslušným orgánom na alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Zoznam ďalších subjektov je dostupný online:
http://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
13. Spotrebiteľ môže podať návrh aj cez európsku online platformu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK
14. Návrh musí obsahovať:
- údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón),
- presné označenie RK,
- opis rozhodujúcich skutočností,
- označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
- dátum žiadosti o nápravu a informáciu o bezvýslednosti,
- vyhlásenie, že spor nebol riešený iným orgánom alebo súdom.
Formulár návrhu je dostupný na:
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
Tento reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci a nadobúda účinnosť dňom 01. 10. 2025.
Osoba poverená vybavovať reklamácie:
Bc. Beáta Šoltésová, konateľka